Caso Dexter Saint Jaques
Essay by luisipsa • November 30, 2016 • Case Study • 1,664 Words (7 Pages) • 890 Views
CASO DEXTER SAINT JAQUES
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:
Actores:
- Dexter St. Jaques, coordinador de muelle cruzado en Global Freight Carriers en London, Canadá. Esta persona es quien se identifica como tomador de decisiones en el caso.
- Bill Coady, operador de montacargas de piso en muelle cruzado de GFC.
En la lectura se identifican los siguientes problemas:
- Problemas de actitud de Bill Coady, se observa una actitud negativa y de rebeldía, frecuentemente criticaba y expresaba abiertamente su falta de fe en el sistema que estaba siendo implementado e igualmente hacía sugerencias imprácticas respecto a los cambios, simplemente porque así se hacía en TDS. Adicionalmente se observan problemas de enfoque y problemas para seguir instrucciones. Las actividades con las que no estaba de acuerdo eran realizadas de mala gana. Coady parecía el único que no aprendía de sus errores. Se observa falta de compromiso personal con la operación. Importancia/Urgencia: alta/alta
- Insuficiente liderazgo de St. Jaques para dirigir las actividades del muelle y en especial a Bill Coady. Importancia/Urgencia: alta/alta
- Métodos de trabajo que no están claramente establecidos. Dado que por un lado se enfatizó la necesidad de que el personal trabajara a partir de sus listas de manifiesto pero por el otro se indicaba que debían cargar todo el producto que se encontrara en el área de carga, este tipo de instrucciones pueden causar confusión en la gente. Importancia/Urgencia: Alta/alta
- Joven edad e inexperiencia de St. Jaques, esto es algo que se gana con el tiempo. Importancia/Urgencia: baja/baja
- Hace falta una definición y comprensión completa de los objetivos operacionales por parte de todo el equipo. Importancia/Urgencia: Alta/alta
- Problemas de comunicación efectiva y transmisión de información. Importancia/Urgencia: Alta/Baja
FORMULACIÓN DE ALTERNATIVAS
A continuación se listan algunas alternativas que se podrían ejecutar para resolver los problemas detectados.
- Despedir a Bill Coady y contratar a otro operador de piso.
- Definir métodos claros, estandarizados y documentados de trabajo para evitar la ambigüedad, involucrando al equipo de trabajo en su elaboración.
Ventajas:
- Los procedimientos de trabajo estarán definidos y documentados al alcance de todos.
- Al participar en la elaboración, los miembros del equipo harán suyos los procedimientos
- Realizar una evaluación documentada del desempeño de Bill Coady y retroalimentarlo teniendo una reunión privada con él.
Ventajas:
- Evaluar de manera sistematizada el desempeño no solo de Coady si no que de todos los miembros del equipo.
- De la reunión y una comunicación efectiva se puede obtener valiosa información sobre las razones de la actitud y comportamiento de Coady.
- Realizar una autoevaluación de competencias de liderazgo de St, Jaques y elaborar plan de mejora para aquellas que sea requerido.
Ventajas:
- Mejora en las competencias de liderazgo de Dexter
- Definición clara de objetivos operacionales y asegurarse de que todo el equipo los comprenda, esto implica una mejora en la comunicación.
Ventajas:
- El equipo sabrá hacia donde enfocar sus esfuerzos
- Mejora en la comunicación
CRITERIOS DE DECISIÓN
Para evaluar las alternativas se utilizan los siguientes criterios de decisión cualitativos:
- Cumplimiento de objetivos y metas operativas
- Desempeño
- Comunicación
Criterios de Decisión | ||
Alternativa | Cumplimiento objetivos | Desempeño |
a. | Bajo | Bajo |
b. | Alto | Alto |
c. | Medio | Medio |
d. | Alto | Alto |
e. | Alto | Alto |
SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS
Al realizar la comparación de las alternativas con los criterios de decisión se seleccionan las alternativas b, c, d y e dado que son las que más valor aportan.
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN:
Alternativa | Responsable | Que hará | Cuando | Donde | Como |
| St. Jaques | Definir metodología, procedimientos e instructivos de trabajo buscando alcanzar las metas y objetivos, optimizar los recursos de la organización y evitar la ambigüedad en las cargas de camiones. | Tercer trimestre del 2016 | GFC | Analizar las actividades diarias que se realizan en los muelles de carga. Puede realizarse un estudio de tiempos y movimientos para definir cuáles son aquellos realmente necesarios que hacen más eficiente la operación. Para eliminar la ambigüedad se buscará trabajar con listas de carga confiables que incluyan todo lo que debe cargarse y reducir la ambigüedad de que si el operador debe cargar o no un producto que si estaba en el área de carga pero no estaba en la lista. |
| St. Jaques | Evaluar el desempeño de Coady y luego retroalimentarlo | Tercer trimestre del 2016 | GFC | El desempeño de Coady se ha estado evaluando pero es necesario documentarlo. Con la información documentada se procederá a sostener una reunión con él donde se le informará los aspectos positivos y negativos de su desempeño, enfatizando que es necesario un cambio fuerte tanto en actitud como desempeño. Se le pedirá que se exprese y comente el porqué de su bajo rendimiento. También se le informará sobre los inconvenientes que se han estado teniendo en cuanto a entregas y como esto está afectando a los clientes. Se le informará que se sostendrá una nueva reunión en un plazo de 2 semanas. Dependiendo de la evaluación en 2 semanas se determinará cuáles son las acciones a seguir. |
d. Liderazgo | St. Jaques | Autoevaluación de competencias de liderazgo con el objetivo de liderar y dirigir de mejor forma las operaciones del área de muelles. Trabajadores como Coady que estaban acostumbrados al sistema de TDS se les está dificultando el cambio a un sistema diferente de GFC, por tal razón se requiere del liderazgo de St. Jaques para guiar al equipo en esta transición. | Segundo Semestre del 2016 | GFC | Realizar una autoevaluación de sus competencias de liderazgo. En base al resultado determinará en cuales necesita mejorar y solicitará el apoyo de un coach para que la guíe en el proceso de mejora de sus competencias para dirigir el área de muelles de GFC. |
| St. Jaques | Definir claramente los objetivos operacionales y asegurarse de que todo el equipo los comprenda. | Segundo Semestre del 2016 | GFC | Se deben listar los objetivos del equipo como por ejemplo cumplir con los requerimientos de suministro del cliente bajo un sistema justo a tiempo, realizar un mínimo de 10 cargas diarias, 0 entregas incorrectas, 100% entregas oportunas, etc. De la mano con los objetivos se listan los responsables de alcanzarlos. Se preparará una reunión de capacitación donde se dará a conocer esta información al equipo y se resolverán dudas hasta que todo haya quedado claro. |
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