Essays24.com - Term Papers and Free Essays
Search

Kwikfit Website Evaluation

Essay by   •  January 9, 2016  •  Case Study  •  7,688 Words (31 Pages)  •  908 Views

Essay Preview: Kwikfit Website Evaluation

Report this essay
Page 1 of 31

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    


Designing  and    improving    the    

service  process:            

KWIKFIT  

OLAF    VALKHOFF    

W1560381                             

    

MANAGING  SERVICES    ASSIGNMENT    2    

    

TUTOR:  CAROLINE    ENNIS    &    GIZEM    MORRIS    

    

DEADLINE:  17    DECEMBER    2015    


Content  

Managing  Services                                                                                                                                                                                                                                                            1    Page    of    content                                                                                                                                                                                                                                                                          2    

1. Terms  of    Reference                                                                                                                                                                                                                  3  

2. Service   offering                                                                                                                                                                                                                                                 

2.1   The  service    concept                                                                                                                                                          4  

2.2   Service  Design                                                                                                                                                                                      4-­‐5      

2.3   Service  Blueprint                                                                                                                                                                                   6  

2.4   The  customer    experience                                                                                                        6-­‐7    

3. Evaluation  

                                                  3.1          Customer    Expectations                                                                                                                                   8  

                  3.2          Customer    Journey    &    recommendations          8-­‐9    

4. Conclusion                                                                                                                                                                                                                                                                              10  

5. References                                                                                                                                                                                                                                                                             11  

6. Appendix                                                                                                                                                                                                                                                                   12-­‐14    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    


    


1. Terms of Reference

Nowadays services are being more and more present in the business-world. Therefor, companies can distinguish themselves with well-designed and structured services. Because currently developments in several categories like innovation and technology are developing so quick adjustments have to be made to every companies service design. As companies strive to make as

much profit as possible, they have to apply the service concept in every stage of their process which is connected to the customer. By keeping the service design concept well-structured and focused on the relationship between customer and the service, the company can keep the satisfaction level from the customers high and therefor make more profit. Kwikfit offers a service on which customers can find all information on servicing, hiring or checking cars domestically and internationally. This report is a summary of interaction with the service that Kwikfit offers to its clients.

...

...

Download as:   txt (23.8 Kb)   pdf (1.4 Mb)   docx (753.6 Kb)  
Continue for 30 more pages »
Only available on Essays24.com
Citation Generator

(2016, 01). Kwikfit Website Evaluation. Essays24.com. Retrieved 01, 2016, from https://www.essays24.com/essay/Kwikfit-Website-Evaluation/65654.html

"Kwikfit Website Evaluation" Essays24.com. 01 2016. 2016. 01 2016 <https://www.essays24.com/essay/Kwikfit-Website-Evaluation/65654.html>.

"Kwikfit Website Evaluation." Essays24.com. Essays24.com, 01 2016. Web. 01 2016. <https://www.essays24.com/essay/Kwikfit-Website-Evaluation/65654.html>.

"Kwikfit Website Evaluation." Essays24.com. 01, 2016. Accessed 01, 2016. https://www.essays24.com/essay/Kwikfit-Website-Evaluation/65654.html.