Ing.

Factores de exito

Autor: Juan Manuel Amezcua Ogбyar, Lucas Caсas Lozano

1. Introducciуn

En los ъltimos tiempos, cada vez mбs empresas, particularmente dentro del sector industrial,

recurren al empleo de sistemas ERP como vнa para integrar sus actividades y sistematizar sus

procesos, en un intento de aprovechar las TICs para mejorar su posiciуn competitiva y

consolidar su situaciуn en el mercado. No obstante, la implantaciуn de un sistema ERP no

estб exenta de riesgos, si se considera lo gravoso del proceso (tanto en tйrminos de recursos

humanos como materiales), y la incertidumbre en cuanto a su extensiуn en el tiempo. Estas

dos cuestiones se ven afectadas directamente por el modo en que se desarrolla el proceso de

implantaciуn. Nos parece, pues, relevante, analizar los factores clave a considerar con vistas a

mejorar las posibilidades de йxito en la puesta en marcha del sistema.

2. Sistemas ERP; Ñ--promesas cumplidas?

Los vendedores de sistemas ERP utilizan como argumentos comerciales las mÑŠltiples ventajas

que para una empresa se derivan como consecuencia de la integraciуn de sus actividades y de

la disponibilidad de informaciуn casi en tiempo real. No obstante, en ocasiones estas buenas

perspectivas no llegan a sustanciarse, y la puesta en marcha del sistema puede llegar a

suponer onerosos costes para la empresa, e incluso erosionar su posiciуn competitiva. En este

apartado se analizan las causas de que, en ocasiones, el rendimiento del sistema no cumpla

con las expectativas de las empresas.

3. Factores crнticos para el йxito en la implantaciуn de sistemas ERP

Se analizan los estudios realizados sobre los factores determinantes del йxito en la

implantaciуn de sistemas ERP. Entre otros, se han considerado los trabajos de Holland y

Light (1999), Umble, Haft y Umble (2003), y Al-Mashari, Al-Mudimigh, y Zairi, (2003).

4. Conclusiones

* Los sistemas ERP poseen un enorme potencial para promover la mejora de la posiciуn

competitiva de las empresas. No obstante, los resultados obtenidos con su puesta en

marcha no son, a menudo, tan positivos como a priori pudiera esperarse. Al analizar

los fracasos en la implantaciуn de sistemas ERP, se pone de manifiesto que el modo

en que se desarrolla el proceso de implantaciуn condiciona de manera determinante

los resultados de dicho proceso, y el rendimiento posterior del sistema.

* La implantaciуn en la empresa de un sistema ERP es, ante todo, un proyecto. Esta

simple idea de partida permite aplicar al desarrollo del proceso los principios de la

gestiуn de proyectos, convenientemente adaptada a los rasgos especнficos que reviste

la puesta en marcha de un sistema de esta clase.

* La formaciуn y educaciуn del personal de la empresa es fundamental. Serб necesario

que las labores de capacitaciуn se desarrollen de manera permanente, desde antes de la

implantaciуn hasta despuйs de su conclusiуn, y que no se limiten a preparar a las

personas para el uso de un software, sino que permitan la comprensiуn por parte de los

usuarios de los procesos que desarrolla el sistema.

* Si no se lleva a cabo una labor de reingenierнa de procesos de negocio previa a la

implantaciуn, en el mejor de los casos podremos llegar a optimizar una situaciуn de

por si deficiente. Los resultados уptimos sуlo se lograrбn si con anterioridad se

mejoran los procesos de la empresa, de manera que se consiga llevar a cabo la

integraciуn de las personas y las funciones, mбs allб del empleo

...